1. Condizioni generali
La presente politica riguarda le richieste di annullamento degli ordini già pagati, con particolare riferimento alle fasi precedenti alla spedizione, alle modalità di richiesta e alla gestione degli eventuali rimborsi.
Prima di confermare un acquisto, è opportuno verificare prodotti, quantità, indirizzo di consegna e recapiti.
La possibilità di interrompere un ordine dipende dal suo stato operativo al momento della richiesta. Restano invariati i diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea.
2. Disponibilità dell'annullamento
Un ordine può essere oggetto di richiesta di annullamento quando non è ancora stato spedito e la relativa elaborazione può essere interrotta.
Anche dopo il pagamento è possibile contattare l'assistenza per verificare tale possibilità. L'accettazione dipende dalla fase di preparazione dell'ordine e non è automatica.
Per agevolare la verifica possono essere richiesti:
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Numero identificativo dell'ordine.
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Informazioni relative all'acquisto o al pagamento.
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Breve indicazione del motivo dell'annullamento.
Se i dati disponibili non sono sufficienti, possono essere necessarie ulteriori informazioni.
L'esito della richiesta e gli eventuali aggiornamenti sul rimborso possono essere comunicati tramite email.
3. Situazioni che impediscono l'interruzione dell'ordine
La normale procedura di annullamento potrebbe non essere disponibile quando:
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La spedizione è già stata affidata al corriere.
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La preparazione dell'ordine ha raggiunto una fase non più interrompibile.
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Irregolarità nei dati di consegna o nei recapiti hanno determinato l'avvio di procedure operative specifiche.
Per gli articoli già spediti, le eventuali richieste di restituzione o rimborso sono disciplinate dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
L'avvenuta spedizione non elimina il diritto legale di recesso né le altre tutele riconosciute al consumatore.
4. Richiesta e verifica dell'annullamento
Per richiedere l'annullamento è possibile utilizzare i seguenti contatti:
Telefono: +1 (417) 328-6876
Email: bonjour@cormelvia.com
Nella comunicazione è opportuno specificare il numero dell'ordine, i riferimenti del pagamento e il motivo della richiesta.
L'assistenza verifica le informazioni ricevute e lo stato di elaborazione e spedizione. Quando necessario, può richiedere ulteriori dettagli tramite posta elettronica.
La valutazione viene effettuata in base alle condizioni effettive dell'ordine e alle disposizioni applicabili.
5. Rimborsi e ordini già spediti
Se l'annullamento è possibile, l'ordine può essere avviato alla procedura di rimborso.
Il riaccredito avviene normalmente attraverso il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche della transazione e delle condizioni applicabili.
I tempi di effettiva disponibilità delle somme possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Per informazioni sull'avanzamento del rimborso è possibile rivolgersi all'assistenza.
Quando la merce è già in transito o è stata consegnata, si applicano le procedure previste dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, nel rispetto dei diritti stabiliti dalla legge.
Per gli acquisti a distanza che ne soddisfano i requisiti, il consumatore conserva il diritto di recesso di 14 giorni secondo le disposizioni applicabili, anche dopo la spedizione.
6. Informazioni personali e protezione dei dati
La gestione delle richieste può richiedere il trattamento di dati dell'ordine, recapiti, informazioni di pagamento e comunicazioni relative all'annullamento.
Tali informazioni sono utilizzate per verificare le richieste, gestire gli eventuali rimborsi e mantenere le comunicazioni necessarie, secondo il GDPR e la normativa applicabile.
Gli interessati possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti previsti dalla legge, nei limiti applicabili.
Per ulteriori informazioni è disponibile l'Informativa sulla privacy.
7. Avvertenze e aggiornamenti
Informazioni incomplete o inesatte relative all'ordine o alla consegna possono richiedere verifiche aggiuntive e incidere sulla gestione della richiesta.
La procedura descritta riguarda principalmente gli ordini non ancora spediti e la cui elaborazione può essere interrotta.
Per le richieste successive alla spedizione o alla consegna si rimanda alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione, senza limitazioni dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
Il contenuto della presente politica può essere modificato per adeguamenti normativi, aggiornamenti delle procedure di gestione degli ordini o cambiamenti operativi. Le nuove versioni vengono pubblicate su questa pagina, nel rispetto dei diritti già maturati dai consumatori.