1. Ambito di applicazione e diritti del consumatore
La presente politica disciplina resi, rimborsi, sostituzioni e modalità di recesso per gli acquisti con consegna in Italia.
Le condizioni indicate si applicano nel rispetto del Codice del Consumo italiano e della normativa europea. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
In caso di consegne separate, il termine decorre secondo le disposizioni applicabili, generalmente dalla ricezione dell'ultimo bene. Se la scadenza coincide con un giorno festivo, si applicano le regole previste dalla legge.
La decisione di recedere deve essere comunicata entro il termine mediante email, telefono con dichiarazione esplicita o comunicazione scritta. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
La restituzione senza precedente contatto non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.
Per i resi effettuati nell'ambito del recesso legale sono previste etichette di spedizione prepagate, senza anticipo delle spese di restituzione. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio.
Il prodotto può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore.
3. Come richiedere un reso
Per agevolare l'identificazione della richiesta, è possibile contattare l'assistenza comunicando:
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Numero dell'ordine e informazioni relative all'acquisto.
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Ricevuta di pagamento o riferimento della transazione, quando necessario.
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Fotografie o video, se utili a documentare difetti, danni o articoli errati.
Il riscontro dell'assistenza avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle modalità di restituzione.
La valutazione considera la tipologia della richiesta, i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e i diritti applicabili.
Gli articoli devono essere imballati adeguatamente per il trasporto. È possibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio con protezione equivalente.
Le etichette prepagate possono avere una scadenza. Se non sono più valide, è possibile richiederne una nuova all'assistenza.
È disponibile un modello di recesso alla fine del documento. Il suo utilizzo è facoltativo e non costituisce una condizione per esercitare il diritto previsto dalla legge.
4. Spedizione del reso e relative spese
Il prodotto deve essere restituito o spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per rispettare il termine è sufficiente effettuare la spedizione entro tale periodo.
Condizioni di trasporto:
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Entro il recesso legale: restituzione tramite etichetta prepagata, senza costi aggiuntivi di spedizione.
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Oltre il termine legale: eventuali resi accettati possono comportare spese di trasporto a carico del cliente.
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Articoli ingombranti: possibilità di ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo di recesso legale.
Le modalità operative possono variare in funzione delle dimensioni del prodotto e del servizio di trasporto disponibile.
5. Rimborsi e tempistiche
In caso di recesso esercitato validamente, il rimborso è dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo pagato per i prodotti e le spese di consegna standard originariamente sostenute, quando applicabili.
I costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili. Le eventuali spese aggiuntive per modalità di restituzione scelte autonomamente dal cliente restano soggette alle condizioni applicabili.
Il pagamento viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo della transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore.
Non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.
L'elaborazione bancaria può richiedere tempi ulteriori, indicativamente 10–15 giorni, in base al circuito di pagamento e all'istituto finanziario. Tale indicazione non modifica i termini legali del rimborso.
Per verificare lo stato di una richiesta è possibile contattare l'assistenza.
6. Sostituzioni e condizioni dei prodotti
Sostituzione degli articoli
Le richieste di cambio vengono valutate considerando disponibilità, condizioni del prodotto e requisiti applicabili.
Dopo la restituzione e le verifiche necessarie, possono essere comunicate le modalità di sostituzione. Quando disponibili, le informazioni di tracciamento consentono di seguire la spedizione del nuovo articolo.
I tempi di consegna dipendono dal vettore, dalla destinazione e da eventuali festività o circostanze logistiche.
Le sostituzioni offerte come servizio aggiuntivo non limitano il diritto di recesso né la garanzia legale.
Eccezioni al recesso
Nei casi previsti dalla normativa, il diritto di recesso può non applicarsi, tra l'altro, a:
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Beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
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Articoli sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
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Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla legislazione applicabile.
Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell'acquisto nelle informazioni del prodotto o nelle condizioni pertinenti.
Per gli articoli soggetti al diritto di recesso, lo stato degli accessori, dei manuali e dell'imballaggio può contribuire alla valutazione del prodotto, senza escludere automaticamente il diritto legale.
7. Articoli difettosi, danneggiati o non conformi
La garanzia legale di conformità è distinta dal diritto di recesso.
In presenza di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, consegnati erroneamente o non conformi all'ordine, il consumatore può rivolgersi all'assistenza fornendo i riferimenti dell'acquisto e, se disponibili, elementi utili alla verifica.
In base alla normativa italiana ed europea, possono trovare applicazione riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, secondo le condizioni previste dalla legge.
La garanzia legale e gli altri rimedi obbligatori non sono limitati dalle condizioni previste per i resi ordinari o per i cambi facoltativi.
8. Assistenza, dati personali e aggiornamenti
Contatti per resi, rimborsi e sostituzioni
CORMELVIA
Indirizzo: 18221 E 752nd Rd, Humansville, MO 65674, US
Telefono: +1 (417) 328-6876
Email: bonjour@cormelvia.com
Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):
Lunedì–Venerdì: 09:00–12:30 / 14:00–18:00
Sabato–Domenica: 10:00–12:00 / 14:00–17:00
Le richieste vengono esaminate in relazione all'ordine, alle presenti condizioni e alla normativa applicabile.
Trattamento dei dati personali
Le informazioni raccolte durante le procedure di reso, rimborso o sostituzione sono trattate secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili.
Finalità, basi giuridiche e diritti degli interessati sono descritti nell'Informativa sulla privacy.
Modifiche alla politica
Le condizioni possono essere aggiornate in seguito a cambiamenti normativi, operativi o delle procedure di assistenza.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già acquisiti dai consumatori.
9. Modulo facoltativo di recesso
Il seguente modello può essere utilizzato per comunicare la volontà di recedere dal contratto. Non è obbligatorio.
Destinatario:
CORMELVIA
18221 E 752nd Rd
Humansville, MO 65674, US
Email: bonjour@cormelvia.com
Telefono: +1 (417) 328-6876
Dichiarazione di recesso
Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Prodotto/i: ______________________
Data dell'ordine: ______________________
Data di ricezione: ______________________
Nome del consumatore: ______________________
Indirizzo del consumatore: ______________________
Numero dell'ordine (facoltativo): ______________________
Firma del consumatore: ______________________
(Richiesta soltanto per la presentazione del modulo cartaceo.)
Data: ______________________
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.